volevo condividere con te oggi quanto mi è capitato di affrontare a livello lavorativo.

Come ben ti ho illustrato qui, per lavoro mi trovo spesso ad utilizzare piattaforme CRM importanti (una su tutte Dynamics CRM), ma qualche giorno fà un cliente viene e mi manifesta la necessità di avere uno strumento che lo aiuti a gestire in maniera più puntuale il processo di sales force & marketing automation.

Ovviamente il budget è sempre risicato…e quindi affrontare il costo di licenze per CRM non Open Source non è pensabile e così mi sono detto “pensa fabio pensa..”, risultato ho trovato un magnifico gioiellino che avevo già avuto modo di utilizzare in passato ma del quale non ricordavo il nome: VTiger CRM.

VTiger CRM è un ottimo strumento web based (ma si può installare anche in locale su un normale server e rendere fruibile l’accesso condiviso e multi-tenant via rete) che consente di automatizzare il processo di vendita e post-vendita, nonchè gestire in maniera strutturata tutta la parte marketing, tenendo traccia di azioni varie ed eventuali che possono essere condotte su diverse tipologie di account e/o leads. In realtà VTiger, pur essendo completamente Open Source (tranne nella sua release Enterprise) si spinge anche oltre arrivando fornire un vero e proprio sistema “rudimentale” di gestione documentale (dove in questo caso intendo più un repository per tutta la documentazione interna che può essere storicizzata all’interno del CRM e condivisa tra gli utenti in base a permessi), gestione e stampa bolle, fatture e preventivi.

Insomma, dato il costo di acquisto della licenza (0 €) lo trovo davvero un sistema efficace e funzionale per tutte quelle PMI che non abbiano la possibilità di investire cospicue somme (escluse quelle per chi, ovviamente  questo strumento lo rende operativo, funzionale e adattabile) in progetti molto ambiziosi e spesso mal o addirittura “non utilizzati” per natura stessa della mancanza di una metodologia aziendale con la quale addomesticare questi strumenti e adattarli alle proprie necessità o per la complessità stessa di ciò che l’utilizzo di questi strumenti a livelli avanzati può comportare.

Se avverti la necessità di adottare uno strumento che ti dia la possibilità di misurare e strutturare la tua forza vendita/after sales ed il tuo reparto marketing sono a tua completa disposizione e puoi contattarmi qui

Ebbene, il CRM che intendo brevemente illustrarti oggi è Sugarm CRM.

Ho avuto occasione di conoscerlo sempre attraverso il mio lavoro, nell’azienda in cui lavoravo qualche anno fà avevamo un Partner che vendeva tale di tipo di applicazione e così mi sono deciso  a scoprirla un pò meglio.

Devo dire che per essere una piattaforma web based multi-ambito (Windows-Linux), scritta in PHP e che si può appoggiare ad un DB SQL Server piuttosto che MySQL il risultato è stato notevole.

Innanzitutto è semplice, più semplice di Dynamics CRM da installare, infatti dispone di un ottimo installer supportato da diversi esempi per facilitare la comprensione delle manovre da effettuare.

In seconda battuta l’ambiente di lavoro è molto flessibile e personalizzabile (font, caratteri, colori e temi) a seconda del proprio gusto e delle proprie esigenze. Segue una scalabilità invidiabile formata da diversi moduli: modulo vendite, attività, contatti, account, campagne, posta elettronica, appuntamenti e feed – tanto per citarne alcuni.

Molto simile a Dynamics CRM la gestione delle campagne attraverso le quali è possibile condurre specifiche azioni su target differenti in funzione delle “promozioni” o prodotti da pubblicizzare attraverso mass-mail.

Segnalo inoltre la possibilità per gli sviluppatori di usufruire di un nuovo interessante add-on (dalla versione 5) Mobile Studio Editor attraverso il quale è possibile rispondere in maniera puntuale alle moderne esigenze di mobilità

Dopo una breve carrellata,è giunto il momento di giudicare…

Lascio a voi il divertimento!!!

Alla prossima

Tanto per rendere evidente la necessità che le aziende hanno di adottare soluzioni di questo tipo riporto una frase pronunciata direttamente da un esponente di Gartner, il più grande advisor che fornisce supporto alle decisioni di investimento attraverso ricerca, benchmarking e consulenza:

“Le richieste aumentano perchè le aziende hanno la necessità di ottenere un rapido cambiamento e di rivedere i loro piani strategici basati sull’economia”

Questo quanto dichiarato dal direttore della ricerca di Gartner, durante il Gartner Business Intelligence Summit.

Nel tentativo di conquistare nuovi clienti e di mantenere ben stretti quelli esistenti, i BIG del Software IBM, Microsoft, Oracle e SAP stanno investendo massicciamente nella business intelligence e nelle tecnologie di performance management attraverso acquisizioni e iniziative di sviluppo interno.

A tal proposito, Oracle ha acquistato Hyperion e SAP ha acquistato SRC Software e OutlookSoft.

Attraverso l’acquisizione di ProClarity, che è diventato PerformancePoint Server, anche Microsoft sta costruendo un’offerta BI/CPM.

Il colosso di Redmond sta inoltre sviluppando un self-service analytic client gratuito con il nome in codice di Gemini, che vivrà in ambiente Excel.
Questo client sarà disponibile nel primo trimestre 2010, quando verrà rilasciata la nuova versione di Microsoft Office.

In ultimo IBM può fare affidamento su Cognos, InfoSphere, DB2, OmniFind e WebSphere.

Un quadro questo, che denota l’enorme interesse (e quindi business) rivolto dai grandi player ad un mercato in rapida crescita e costante sviluppo.
Siamo certi che i mesi a venire saranno portatori di grandi novità in merito e quindi vi suggeriamo di non perdere i prossimi capitoli di questo trattato!