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VTiger CRM: gestire la forza vendita, il Marketing ed il Customer Service attraverso uno strumento Open Source!
mercoledì, marzo 24, 2010
Ciao,
volevo condividere con te oggi quanto mi è capitato di affrontare a livello lavorativo.
Come ben ti ho illustrato qui, per lavoro mi trovo spesso ad utilizzare piattaforme CRM importanti (una su tutte Dynamics CRM), ma qualche giorno fà un cliente viene e mi manifesta la necessità di avere uno strumento che lo aiuti a gestire in maniera più puntuale il processo di sales force & marketing automation.
Ovviamente il budget è sempre risicato…e quindi affrontare il costo di licenze per CRM non Open Source non è pensabile e così mi sono detto “pensa fabio pensa..”, risultato ho trovato un magnifico gioiellino che avevo già avuto modo di utilizzare in passato ma del quale non ricordavo il nome: VTiger CRM.
VTiger CRM è un ottimo strumento web based (ma si può installare anche in locale su un normale server e rendere fruibile l’accesso condiviso e multi-tenant via rete) che consente di automatizzare il processo di vendita e post-vendita, nonchè gestire in maniera strutturata tutta la parte marketing, tenendo traccia di azioni varie ed eventuali che possono essere condotte su diverse tipologie di account e/o leads. In realtà VTiger, pur essendo completamente Open Source (tranne nella sua release Enterprise) si spinge anche oltre arrivando fornire un vero e proprio sistema “rudimentale” di gestione documentale (dove in questo caso intendo più un repository per tutta la documentazione interna che può essere storicizzata all’interno del CRM e condivisa tra gli utenti in base a permessi), gestione e stampa bolle, fatture e preventivi.
Insomma, dato il costo di acquisto della licenza (0 €) lo trovo davvero un sistema efficace e funzionale per tutte quelle PMI che non abbiano la possibilità di investire cospicue somme (escluse quelle per chi, ovviamente questo strumento lo rende operativo, funzionale e adattabile) in progetti molto ambiziosi e spesso mal o addirittura “non utilizzati” per natura stessa della mancanza di una metodologia aziendale con la quale addomesticare questi strumenti e adattarli alle proprie necessità o per la complessità stessa di ciò che l’utilizzo di questi strumenti a livelli avanzati può comportare.
Se avverti la necessità di adottare uno strumento che ti dia la possibilità di misurare e strutturare la tua forza vendita/after sales ed il tuo reparto marketing sono a tua completa disposizione e puoi contattarmi qui
