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Voglio parlarti questa sera di uno strumento che ho utilizzato ed utilizzo molto spesso nel lavoro che svolgo:

Microsoft Dynamics CRM

In prima battuta ho iniziato ad utilizzare la versione 3.0 e poco tempo fa, mio malgrado siamo dovuti passare alla release 4.0.

Vorrei porre particolare attenzione a quest’ultima, che oltre ad essere stata rivista dal punto di vista estetico (porta con sé una nuovo look grafico) è stata anche ampliata per ciò che concerne il set di funzionalità incluso nel pacchetto delle quali ne cito alcune:

• Nella versione 4.0 di Microsoft Dynamics CRM è stata migliorata l’integrazione con Microsoft Outlook modificando gli script di sincronizzazione e registrazione degli elementi di posta direttamente all’interno del CRM;
• Sono state altresì introdotte funzioni di completamento automatico per evitare la ri-digitazione continua di informazioni identiche,;
• E’ stata completamente rivista la parte relativa alla creazione di report, dove è possibile utilizzare un comodo wizard per la composizione grafica di reportistica senza quindi dipendere da personale IT in caso di bisogno di informazioni;
• E’stata adottata un’architettura di tipo Multi-Tenant che consente di eseguire istanze distinte di Microsoft Dynamics CRM su un unico server.

Queste sono solo alcune delle svariate migliorie apportate al nuovo CRM firmato Microsoft ma certo non è tutto oro quello che luccica, e, poiché di software perfetti ne esistono veramente pochi se non quasi nessuno devo dire che permangono ancora alcuni piccoli problemi irrisolti su tale applicativo.

Nel complesso devo comunque dire che nonostante fossi stato scettico in prima battuta circa l’adozione di un CRM firmato Microsoft, nel lungo mi sono dovuto ricredere; oggi lo utilizzo con soddisfazione a livello avanzato e probabilmente farei fatica a cambiarlo!

Al prossimo articolo per il confronto con il concorrente Open Source!